للإرجاع طريقتان: زيارة أي فرع لسنبل ومعك أصل الفاتورة، أو تعبئة نموذج الإرجاع وشحن القطع إلى مستودعاتهم في الرياض مقابل 25 ريال. ولا يُقبل الإرجاع في الفروع لمن دفع ببطاقة إهداء أو بتمارا أو بتابي أو عبر إم آي إس باي، بل يتم عبر النموذج.
والاستبدال بالطريقتين نفسيهما: إما في الفرع بإحضار الفاتورة الأصلية، وإما بشحن القطع من خلال النموذج ذاته ومراسلة خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 920002084 مع صور المنتج وأكواد القطع ورقم الطلب وسبب الاستبدال. ويكلف الاستبدال بالشحن 50 ريال تغطي الشحن ذهابًا وإيابًا، وقد يستغرق حتى 28 يومًا بعد وصول القطعة إليهم. أما بوليصة شحن الإرجاع فصالحة 3 أيام عمل، ويُلغى الطلب إن لم تسلّم الشحنة خلالها.
المصدر: سنبل: سياسة الاستبدال والإرجاع