تذكر صفحة التطبيق أن الرصيد الأساسي للمحفظة بالريال لا تنتهي صلاحيته، وأن لكل بطاقة هدايا مدة صلاحية خاصة تظهر لك في التطبيق. إلا أن نسخة الشروط والأحكام التي حُدّثت بتاريخ 1 سبتمبر 2026 تنص على أن صلاحية الرصيد المحوّل أو النقاط بعد استبدالها تمتد 12 شهرًا تبدأ من يوم التحويل، ما لم ينص العرض نفسه على خلاف ذلك. لذا لا تترك الرصيد القادم من النقاط مدة طويلة دون استعمال.
وتخضع الحجوزات التي تتم عبر التطبيق للفنادق والطيران والفعاليات لسياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بمقدم الخدمة. أما أي رصيد يُضاف إلى حسابك، سواء جاء من تحويل النقاط أو من عملية شحن، فهو نهائي غير قابل للإلغاء ولا يُرد نقدًا، إلا في الحالات الآتية:
- أن تفرض الأنظمة السعودية الاسترداد.
- أن يثبت وقوع خطأ تقني في أنظمة رسال.
- أن تُنفَّذ عملية دون إذنك نتيجة خلل في أنظمة رسال، لا بسبب إهمال منك.
المصدر: رسال: الشروط والأحكام
